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記者今天從中國工商銀行獲悉，截至2月末該行短信銀行累計業(yè)務量已超過1000萬筆，達1103萬筆，單日最高業(yè)務量超過了12萬筆，累計客戶數近460萬戶。

工商銀行相關負責人告訴中新網金融頻道，目前短信銀行已成為工商銀行一個重要的客戶服務渠道。在貴金屬、外匯等業(yè)務的咨詢服務中，短信銀行已成為該行客戶的首選渠道，業(yè)務量占比分別達到96.6%、91.5%；在轉賬匯款咨詢、賬戶借記卡業(yè)務、個人網銀業(yè)務、網點信息查詢等方面，短信業(yè)務占比也在穩(wěn)步提高。

這位負責人表示，短信銀行之所以能在短時間內得到客戶的廣泛認可和使用，是因為該業(yè)務很好地契合了客戶對方便快捷金融服務的需求。首先，客戶在使用短信銀行時僅需要將問題編輯成短信發(fā)送至95588，短信銀行很快便能將精準的回復送抵客戶手中，平均等待時長僅為60秒。除通訊運營商收取的短信通訊費外，工商銀行的短信銀行不收取任何費用，降低了客戶的業(yè)務咨詢成本。

再者，依托強大的科技實力，工商銀行的短信銀行已經實現了從簡單業(yè)務解答到復雜業(yè)務咨詢的功能飛躍。通過海量的數據補充和更新，該行短信銀行建立了涵蓋4.5萬條業(yè)務知識問答的短信數據庫，同時還將問答模板逐條邏輯化、逐字人性化，使解答內容既全面又簡潔。如今在工商銀行短信銀行的服務團隊中，既有貴金屬、理財、網銀等業(yè)務領域的專家，還有客戶行為分析師、短信模板優(yōu)化師等服務管理方面的專家，其專業(yè)水準為優(yōu)質的客戶服務提供了堅實的保障。

在為客戶提供快速準確的咨詢解答服務的基礎上，工商銀行短信銀行還推出了自助服務，大大簡化了賬戶余額、開戶行、牌價等信息的查詢步驟。目前，該行短信銀行支持客戶選擇“數字”、“拼音首字母”、“中文標識”三種方式進入自助服務菜單并獲取相應資訊。以開戶行查詢?yōu)槔?，無論客戶發(fā)送“2#卡號”，還是“KHH#卡號”，或“開戶行#卡號”都可快速實現開戶行信息的查詢。而對賬戶余額、積分查詢等業(yè)務，客戶僅需按短信提示進行操作，成功設置短信銀行密碼后即可通過“數字#卡號或賬號#密碼器動態(tài)密碼或查詢密碼”的方式隨時辦理，便捷程度超過了傳統(tǒng)電話銀行語音菜單的逐級定位模式。

來源：中新網 編輯：張少虎