閩去年受理86481件消費(fèi)投訴，微信等新型營(yíng)銷模式引發(fā)消費(fèi)糾紛增多

商家推集贊送套餐暗設(shè)條件被投訴

□東快記者徐昕昀

“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將到來。昨日，省消委會(huì)發(fā)布了2014年全省消費(fèi)投訴情況信息。根據(jù)全省工商系統(tǒng)12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)信息系統(tǒng)、全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)12365投訴舉報(bào)中心和全省各級(jí)消委會(huì)受理投訴匯總統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2014年度全省受理消費(fèi)者投訴共計(jì)86481件，解決81371件，解決率為94.09%。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年全省消費(fèi)投訴總量與2013年相比上升9.53%。其中生活、社會(huì)服務(wù)類、交通工具類、服裝鞋帽類、房屋及建材類投訴增多相對(duì)明顯。微信、網(wǎng)購等新型營(yíng)銷模式引發(fā)的消費(fèi)糾紛增加不少。

質(zhì)量問題投訴占比最大

根據(jù)投訴性質(zhì)劃分，我省全年受理投訴量排名前三位的分別是，質(zhì)量問題的投訴25360件，占投訴總量29.32%；合同問題的投訴25056件，占投訴總量28.97%；售后服務(wù)問題的投訴18095件，占投訴總量20.92%。

與去年同期相比，合同問題、售后服務(wù)問題投訴量有明顯上升。合同問題投訴，與上年度相比增長(zhǎng)53.51%；售后服務(wù)問題投訴，與上年度相比增長(zhǎng)17.59%。

從商品類型看，投訴量位居前五位的依次是家用電子電器、交通工具類、服裝鞋帽類、房屋及建材類、日用商品類。與上年度相比交通工具類、服裝鞋帽類增幅相對(duì)明顯，分別為30.43%、25.69%；日用商品類與上年度相比下降了65.86%。

從服務(wù)類型看，投訴量位居前五位的依次是電信服務(wù)類投訴10288件，占11.90%；生活、社會(huì)服務(wù)類投訴9140件，占10.57%；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴2749件，占3.18%；公共設(shè)施服務(wù)類投訴892件，占1.03%；郵政業(yè)服務(wù)類投訴650件，占0.75%。其中生活、社會(huì)服務(wù)類投訴量增幅明顯，與去年度相比增長(zhǎng)34.33%。