【反饋鏈接】快遞業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)化”已成當(dāng)務(wù)之急
面對(duì)快遞行業(yè)存在各種廣遭詬病的問(wèn)題,眾多網(wǎng)民紛紛呼吁行業(yè)進(jìn)行“標(biāo)準(zhǔn)化”整改。網(wǎng)民“深藍(lán)”說(shuō):“快遞行業(yè)亂象叢生,讓人無(wú)比氣憤,又投訴無(wú)門(mén),一定要重拳整頓整頓!”
安徽省快遞業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)袁應(yīng)前表示,雖然我國(guó)快遞業(yè)取得高速發(fā)展,但應(yīng)該清醒地看到,快遞業(yè)仍存在諸多問(wèn)題,其實(shí)際服務(wù)與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)差距較大,而行業(yè)發(fā)展雜亂無(wú)章、企業(yè)內(nèi)部管理不規(guī)范、作業(yè)流程不通暢等是更深層次原因。
袁應(yīng)前說(shuō),應(yīng)加大對(duì)快遞企業(yè)的監(jiān)管力度,加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)教育和職業(yè)技能培訓(xùn),引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng),要嚴(yán)查消費(fèi)者所申訴的問(wèn)題,為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好環(huán)境。同時(shí),消費(fèi)者要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí),選擇講誠(chéng)信、服務(wù)好的快遞企業(yè),出現(xiàn)物品丟失、損毀等問(wèn)題時(shí),依法向相關(guān)部門(mén)投訴,維護(hù)合法權(quán)益。
事實(shí)上,混亂的行業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況也已經(jīng)引起了業(yè)內(nèi)人士的警覺(jué)和反思。合肥一家快遞企業(yè)總經(jīng)理吳松云憂心忡忡地告訴“中國(guó)網(wǎng)事”記者,快遞行業(yè)的自身建設(shè)遠(yuǎn)沒(méi)有跟上業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的速度,低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)侵蝕了正常利潤(rùn)空間,也影響了服務(wù)水平的提高,使企業(yè)陷入“低價(jià)格——低服務(wù)質(zhì)量——更低價(jià)格——更低服務(wù)質(zhì)量”的惡性循環(huán)。
“所以說(shuō),現(xiàn)在必須盡快加強(qiáng)行業(yè)研究和引導(dǎo),使快遞企業(yè)逐步改變一味拼價(jià)格的發(fā)展模式,從服務(wù)質(zhì)量上挖潛增效,提升行業(yè)整體水平?！眳撬稍普f(shuō)。
安徽省律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副主任方愛(ài)國(guó)也表示,目前我國(guó)快遞業(yè)遵循的還是2008年制定的《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,已明顯滯后于行業(yè)的發(fā)展,特別是快件延誤、丟失、損毀的賠償責(zé)任過(guò)低,涉嫌損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益?！皯?yīng)盡快制定專(zhuān)門(mén)規(guī)范快遞行業(yè)的法律法規(guī),明確相關(guān)利益方的職責(zé),促使監(jiān)管部門(mén)有效監(jiān)管,快遞企業(yè)依法經(jīng)營(yíng),消費(fèi)者理性選擇快遞服務(wù)?！?/p>
來(lái)源：新華網(wǎng) 編輯：于姝楠
