在電商開(kāi)始顯露強(qiáng)勢(shì)姿態(tài)、“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”逐漸與傳統(tǒng)渠道比肩、“燒錢(qián)換流量”不再是行業(yè)的普遍作為、物流與通脹壓力成為不容忽視的因素，人們有理由擔(dān)憂，最終的成本是否會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上？

零售商與供應(yīng)商之間的天平開(kāi)始傾斜，使原本存在的矛盾暴露出來(lái)。而各電商之間同樣充斥著口水戰(zhàn)。1月31日晚，一淘網(wǎng)發(fā)布數(shù)據(jù)稱(chēng)，京東商城領(lǐng)漲B2C商品價(jià)格，漲幅為5%~15%。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)李國(guó)慶也在微博上指出京東商城價(jià)格要高于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。

對(duì)此，京東予以激烈回應(yīng)，其聲明指稱(chēng)，阿里巴巴集團(tuán)旗下一淘網(wǎng)近期發(fā)布所謂B2C價(jià)格監(jiān)測(cè)是憑空捏造的毀謗行為，毫無(wú)事實(shí)根據(jù)，“京東既沒(méi)有也絕對(duì)不可能漲價(jià)15%，那純屬自殺行為?！?京東方面還指出：“阿里作為中國(guó)電商行業(yè)一員，發(fā)布所謂牽涉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)告，本身就缺乏公正性！我們希望阿里能夠把精力用在清除平臺(tái)上大量水貨、假貨上來(lái)，做好自己該做的事情！而不是想方設(shè)法去攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、抬高自己！”

在收取各種管理費(fèi)后，在同行間暗中角力，在“刷客”暗中干擾排名后，未來(lái)的網(wǎng)購(gòu)能否保持原有的親民風(fēng)格實(shí)在令人生疑，網(wǎng)購(gòu)環(huán)境仍面臨不小的挑戰(zhàn)。

涉獵領(lǐng)域急速擴(kuò)張 或致服務(wù)水平有所下降

中國(guó)客服委近日發(fā)布的調(diào)查結(jié)果表明，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在方便消費(fèi)的同時(shí)，也產(chǎn)生了配送不及時(shí)、退換貨糾紛多、維權(quán)不容易等問(wèn)題，服務(wù)水平亟待提高。

2月13日《北京晨報(bào)》的消息稱(chēng)，京東商城個(gè)人賬戶(hù)被盜刷，雖京東澄清與去年年底的“CSDN泄密門(mén)”無(wú)關(guān)，但賬戶(hù)被盜刷事件還是接連發(fā)生。消費(fèi)者柳女士反映，她的京東賬戶(hù)被人盜刷，密碼被修改，賬戶(hù)金額少了770元

對(duì)此，京東客服表示，最近的確有部分客戶(hù)反映賬戶(hù)被盜刷，客戶(hù)只能報(bào)警，京東會(huì)配合警方工作。此前，京東商城接連出現(xiàn)用戶(hù)信息被盜，因而有人質(zhì)疑與去年年底的“CSDN泄密門(mén)”有關(guān)，對(duì)此京東否認(rèn)，稱(chēng)技術(shù)部門(mén)正在調(diào)查，但目前還沒(méi)結(jié)果。

2月16日《新京報(bào)》報(bào)道稱(chēng)，京東商城開(kāi)始向在線酒店預(yù)訂等旅游市場(chǎng)拓展，這種橫向擴(kuò)張能帶來(lái)快速的交易量增長(zhǎng)，但同時(shí)跨界鏈條越來(lái)越長(zhǎng)，對(duì)服務(wù)的控制力可能下降。而如此擴(kuò)張的也絕非京東商城一家，去年以來(lái)，淘寶、騰訊、百度等大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)已紛紛介入在線旅游市場(chǎng)。

易觀國(guó)際分析師陳壽送也表示，京東大舉擴(kuò)張，品類(lèi)覆蓋無(wú)所不及，這種擴(kuò)張帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)是鏈條越來(lái)越長(zhǎng)，對(duì)服務(wù)的控制力下降，可能影響客戶(hù)體驗(yàn)。

來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng) 編輯：于姝楠