【現(xiàn)象】

發(fā)現(xiàn)不合理收費(fèi)如何投訴

走進(jìn)銀行營(yíng)業(yè)廳，各類理財(cái)產(chǎn)品、銀保產(chǎn)品的宣傳單冊(cè)、大幅海報(bào)鋪天蓋地；與之大相徑庭的是，銀行網(wǎng)點(diǎn)里公布的收費(fèi)項(xiàng)目，大多只是印刷在小小一張打印紙上，貼在公告欄里，或者干脆放在銀行前臺(tái)，消費(fèi)者不主動(dòng)要求，銀行并不出示。

針對(duì)這樣的現(xiàn)狀，消費(fèi)者也提出了意見?！凹热汇y行要公示，為什么不能照顧一下消費(fèi)者需求，把收費(fèi)項(xiàng)目公布的更加醒目，也讓消費(fèi)者更明白？”市民李大媽表示。

此外，消費(fèi)者的疑問(wèn)還集中在投訴機(jī)制上?！半m說(shuō)主管部門對(duì)銀行有要求，可是如果銀行就是沒(méi)有公示收費(fèi)項(xiàng)目，或者存在亂收費(fèi)現(xiàn)象，我們應(yīng)該去哪里投訴呢？”李大媽說(shuō)。

【辦法】

投訴舉報(bào)電話首公開

“以下是我們的投訴舉報(bào)電話：66278617。在工作時(shí)間，歡迎消費(fèi)者針對(duì)銀行的不合理收費(fèi)進(jìn)行投訴?！便y監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，銀監(jiān)會(huì)將建立投訴舉報(bào)回應(yīng)機(jī)制。

據(jù)了解，各家銀行和各地銀監(jiān)局都要設(shè)立并公布投訴舉報(bào)電話，并建立相應(yīng)的投訴舉報(bào)回應(yīng)機(jī)制，對(duì)廣大消費(fèi)者的訴求做到件件有回音、事事有答復(fù)。而銀監(jiān)會(huì)則將建立“直查機(jī)制”，對(duì)群眾投訴舉報(bào)的問(wèn)題直接派員赴相關(guān)機(jī)構(gòu)，現(xiàn)場(chǎng)核查、及時(shí)處罰、及時(shí)回告結(jié)果。

同時(shí)，銀監(jiān)會(huì)4月1日起開始組織全國(guó)各級(jí)派出機(jī)構(gòu)深入轄內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)訪查，對(duì)違規(guī)者嚴(yán)格處罰，并將聯(lián)合媒體參加，加強(qiáng)輿論監(jiān)督。

銀監(jiān)會(huì)表示，這次專項(xiàng)治理工作著眼于解決當(dāng)前主要違規(guī)問(wèn)題，銀行服務(wù)收費(fèi)管理涉及多個(gè)相關(guān)部委，銀監(jiān)會(huì)將積極配合國(guó)家價(jià)格主管部門發(fā)改委和人民銀行，盡快制定出臺(tái)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》等法規(guī)制度，全面規(guī)范約束銀行服務(wù)收費(fèi)行為。