霸王條款涉嫌違反中國法律

今年6月份,江蘇省南通工商局通報查處了全省也是全國首起消費者投訴蘋果手機維修授權(quán)服務(wù)商利用“格式合同”侵權(quán)案。涉事的南通地區(qū)蘋果手機維修授權(quán)服務(wù)商“南通ⅹ豐公司”,涉嫌對消費者顧先生的iphone4維修時使用翻新部件及利用“不公平格式合同條款”單方免除其依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,最終受到了責(zé)令整改并處罰3000元的行政處罰決定。

記者了解到,顧先生只是千千萬萬個遭受過蘋果公司“霸王條款”對待的消費者中較幸運的一個。更多的消費者在經(jīng)歷著跟他一樣的手機問題,但卻得不到解決。今年7月份江蘇省消費者協(xié)會公布了《2012年上半年涉及“蘋果”系列電子產(chǎn)品的投訴與分析》,報告中稱,截至2012年6月26日,今年江蘇省共接到消費者對蘋果產(chǎn)品的投訴214件,其中蘋果產(chǎn)品售后服務(wù)問題為投訴之最,共計67件,占總投訴量的31.3%。

針對消費者的舉報和投訴,中國消費者協(xié)會聯(lián)合天津、北京、上海、重慶、江蘇、山東六省市消費者協(xié)會發(fā)表《蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》。中消協(xié)表示,將積極配合政府有關(guān)部門,進一步加強對不公平合同格式條款的監(jiān)管力度。

據(jù)中國消費者協(xié)會的工作人員介紹,中消協(xié)在點評意見中列舉了《APPLE維修條款》及《IPHONE維修報告》中存在的五大問題:維修可用翻新件,舊件歸屬自己定；維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款；運輸損壞不能免費維修；逾期未取機視為消費者放棄所有權(quán)；代替消費者做選擇,自行限定責(zé)任范圍。消協(xié)的法律專家認為,這些條款均屬于不公平合同格式條款,以“消費者同意”為幌子,將自己的意志強加給消費者,試圖免除蘋果自身的民事責(zé)任,排除了消費者的權(quán)利,違反了合同法、侵權(quán)責(zé)任法、消費者權(quán)益保護法、產(chǎn)品質(zhì)量法等的相關(guān)規(guī)定,侵犯了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)。

在遭遇消協(xié)聯(lián)名“批評”和社會各界多方質(zhì)疑后,蘋果曾回函修改了部分條款,但中消協(xié)認為,蘋果公司并未正視和進行有效改正,一是部分條款內(nèi)容仍然違反法律規(guī)定,二是一些規(guī)定不明可能損害消費者權(quán)益。

“沒有本質(zhì)性的修改和變動,依然保留了過去的不公平條款。蘋果公司在其他國家和地區(qū),比如日本、澳大利亞、英國等國有一些特別條款,是按照當(dāng)?shù)氐姆梢?guī)定作了妥協(xié)和調(diào)整,在中國沒有作任何妥協(xié)和調(diào)整?！敝袊嗣翊髮W(xué)教授、中消協(xié)副會長劉俊海向記者表示。

中消協(xié)律師團團長邱寶昌一直參與點評和敦促蘋果公司修改不公平合同格式條款的事情。他介紹說,蘋果的合同條款寫得很含混,非要一一對應(yīng)和專業(yè)人士認真研究才能發(fā)現(xiàn)它的一些問題,普通消費者很難看明白,“它寫的沒有很明顯地違反規(guī)定,但是它的含義中,或者內(nèi)容,如果認真解讀,會發(fā)現(xiàn)是事先違反了相關(guān)規(guī)定?！?/p>