保監(jiān)會(huì)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上再出重拳——電話賣保險(xiǎn)越來(lái)越規(guī)范，營(yíng)銷渠道監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)格。

昨日，保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站掛出了《人身保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》），這是在梳理現(xiàn)行人身保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)相關(guān)監(jiān)管制度的基礎(chǔ)上制定的。

保監(jiān)會(huì)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，《辦法》以解決銷售誤導(dǎo)、電話擾民、落地服務(wù)不到位等問(wèn)題為重點(diǎn)，覆蓋了電話銷售流程的主要環(huán)節(jié)。包括：首先加大對(duì)銷售誤導(dǎo)問(wèn)題的監(jiān)管力度。通過(guò)規(guī)范電話銷售用語(yǔ)、設(shè)置扣款提示環(huán)節(jié)、強(qiáng)化信息披露和明確質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建多層次的銷售行為監(jiān)督體系；

其次是完善電話擾民問(wèn)題的制度設(shè)計(jì)。禁止在公眾休息時(shí)間撥打銷售，明確了最短6個(gè)月的禁撥時(shí)限。

最后是統(tǒng)一電話銷售業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。明確了電話銷售業(yè)務(wù)保單遞送、保全、投訴等環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以確保投保人享有不低于其他渠道的服務(wù)水平。（記者 盧曉平 ○編輯 孫忠）