78天了 克萊斯勒的半軸為啥還不到
從去年11月12日起，克萊斯勒品牌4S店承諾兩三天就能到貨的一個(gè)半軸，至今遲遲沒(méi)有到貨。到現(xiàn)在已經(jīng)78天過(guò)去了，該4S店的說(shuō)法是，客戶還要耐心等待。
近日，北京車主王先生向本報(bào)汽車事業(yè)部投訴稱，自己買的吉普自由光從買來(lái)第一天就發(fā)現(xiàn)有擺(抖)動(dòng)現(xiàn)象。經(jīng)過(guò)多次檢測(cè)，4S店才最終確認(rèn)稱是半軸問(wèn)題，需要更換半軸。但從去年11月12日開(kāi)始一直等到今天，既沒(méi)等來(lái)那個(gè)維修用的半軸，也沒(méi)等到4S店和克萊斯勒方任何說(shuō)法。
新車就抖維修過(guò)后依然抖
去年9月，王先生在北京中進(jìn)百旺4S店購(gòu)買了一輛吉普自由光。
原本以為付了錢(qián)買了車，車輛很快就能正常上路行駛了。但出乎王先生意料的是，他新買的車自9月21日提車回家路上，即發(fā)現(xiàn)低速起步整車擺(抖)動(dòng)。王先生立即向銷售人員電話反映情況。銷售人員則答復(fù)說(shuō)，可能是新車的原因，讓多踩幾腳剎車。
王先生按照銷售人員的提示操作后，低速整車擺(抖)動(dòng)的問(wèn)題沒(méi)能解決。
9月27日，王先生將車送到4S店檢查，中進(jìn)百旺4S店安排由一位維修主管試車。經(jīng)測(cè)試發(fā)現(xiàn)，該車每次起步均發(fā)現(xiàn)整車擺(抖)動(dòng)現(xiàn)象，但現(xiàn)場(chǎng)未能找到故障原因。
爾后，4S店用電腦采集了車輛的數(shù)據(jù)信息，并告訴王先生先回家等候，中進(jìn)百旺4S店將與上海總部分析故障原因。
王先生咨詢車輛能否正常使用，被告知，車輛可以在市區(qū)開(kāi)，但最好不要開(kāi)出北京。
時(shí)間進(jìn)入10月，等得有點(diǎn)焦急的王先生多次電話聯(lián)系4S店售后服務(wù)的董經(jīng)理，查問(wèn)故障分析結(jié)果，卻等來(lái)了前后并不一致的說(shuō)法：最先給出的，是說(shuō)半軸故障，需要換半軸。但要等中進(jìn)百旺4S店找零件，如果零件找不到，還得下訂單向廠家進(jìn)貨?？稍诖酥?，卻又給出一個(gè)答復(fù)，說(shuō)可能是發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)爪墊的原因，更換機(jī)爪墊可以解決整車擺(抖)動(dòng)的故障。
時(shí)間拖至11月12日，經(jīng)過(guò)多次催促和等候之后，中進(jìn)百旺4S店的董經(jīng)理將該車開(kāi)回4S店，并進(jìn)行了機(jī)爪墊更換。
而經(jīng)過(guò)這次維修調(diào)試后，起步整車抖動(dòng)果然沒(méi)有了——改成時(shí)速20公里時(shí)抖動(dòng)了。
等兩三天?幾十個(gè)兩三天都過(guò)去了
無(wú)奈的王先生只能跟中進(jìn)百旺4S店繼續(xù)交涉。經(jīng)與中進(jìn)百旺汽車銷售服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)售后的董經(jīng)理多日反復(fù)交涉后，王先生得到的回復(fù)是：診斷為半軸原因?qū)е抡嚩秳?dòng)，需要更換半軸。
說(shuō)法是有了，啥時(shí)能解決?王先生為此多次與董經(jīng)理交涉故障維修事宜，始終未果。其間，讓王先生哭笑不得的是，每次溝通催促，這位董經(jīng)理態(tài)度一貫良好，但問(wèn)到解決問(wèn)題的時(shí)間時(shí)，王經(jīng)理也一貫地祭出了“拖”字訣：再等兩三天。
根據(jù)王先生提供的電話號(hào)碼，本報(bào)汽車事業(yè)部聯(lián)系上了上述4S店負(fù)責(zé)售后服務(wù)的董經(jīng)理。
董經(jīng)理表示，店里已經(jīng)和克萊斯勒品牌總部持續(xù)保持溝通，目前依然沒(méi)有得到回復(fù)。那么，什么時(shí)候可以解決?這位董經(jīng)理果然又是一個(gè)“拖”字，“還需要再等等”。
車沒(méi)辦法得到有效地維修，問(wèn)題依舊，按照中進(jìn)百旺4S店的說(shuō)法，又不能一切照常使用，這期間，客戶的權(quán)益如何保障?該4S店是否會(huì)提供代步車?是否會(huì)給予客戶一定補(bǔ)償?
針對(duì)以上問(wèn)題，這位董經(jīng)理的回答則是：“雖然車有一定問(wèn)題，但并不影響使用”。
對(duì)于董經(jīng)理的回復(fù)，王先生表示不能接受。
回復(fù)沒(méi)有克萊斯勒中國(guó)客服會(huì)踢“皮球”
在維修期間，王先生面對(duì)這輛搖搖擺擺的車很犯愁。懂車的人都知道，車放在那里不動(dòng)會(huì)毀車;但如果真開(kāi)著這輛有問(wèn)題的車上路，會(huì)帶來(lái)啥后果，也讓王先生不敢想象。4S店不提供代步車，導(dǎo)致王先生在此期間多付了不少不必要的交通費(fèi)。
怎么辦?王先生期待得到克萊斯勒(中國(guó))的說(shuō)法，但直到現(xiàn)在，與王先生聯(lián)系的都是4S店員工，并沒(méi)有克萊斯勒方面人員與其聯(lián)系。
就此，本報(bào)汽車事業(yè)部與克萊斯勒(中國(guó))售后服務(wù)方面取得了聯(lián)系，并就上述情況與其進(jìn)行了溝通。
克萊斯勒(中國(guó))汽車銷售有限公司客服人員在查詢了相數(shù)據(jù)后，表示已經(jīng)收到相關(guān)投訴?！巴跸壬对V的具體情況我們這里有，現(xiàn)在我們并沒(méi)有看到實(shí)車，所以對(duì)于各種問(wèn)題并不能回復(fù)?！敝劣诳蛻粼诖似陂g用車或增加支付的交通成本，相關(guān)客服人員表示：“(克萊斯勒)公司只會(huì)協(xié)調(diào)維修的相關(guān)事宜，不會(huì)有任何補(bǔ)償給消費(fèi)者。”
那么，問(wèn)題到底該如何解決?什么時(shí)候能夠得到解決?克萊斯勒(中國(guó))又將在其中做出哪些對(duì)解決客戶問(wèn)題有益的工作?
上述克萊斯勒(中國(guó))客服人員表示，“王先生只有自己去找北京4S店解決這個(gè)問(wèn)題”。
從始至終，王先生一直沒(méi)有提出其他要求。他對(duì)本報(bào)汽車事業(yè)部表示，其實(shí)他想得到的是克萊斯勒對(duì)顧客的尊重。真誠(chéng)面對(duì)問(wèn)題，重視這一事件才是應(yīng)該具備的態(tài)度。
