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海爾的品牌價(jià)值是如何創(chuàng)造的? 2010-08-05 11:08
中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)消息:據(jù)新華網(wǎng)消息,我國(guó)一位青島籍的資深外交官曾對(duì)記者說(shuō),在國(guó)外,海爾這一民族工業(yè)品牌幾乎就是中國(guó)制造業(yè)的形象代表,為外交工作增加了不少亮色。海爾集團(tuán)從1984年一家虧空147萬(wàn)元、瀕臨倒閉的小廠,到2009年發(fā)展成為世界白色家電第一品牌,成為中國(guó)民族工業(yè)品牌的佼佼者。 砸冰箱樹(shù)品質(zhì) 建立產(chǎn)品質(zhì)量品牌 海爾集團(tuán)的前身是青島電冰箱總廠,創(chuàng)業(yè)之初是一家只有600人的資不抵債的集體小廠。為給這個(gè)死氣沉沉的工廠注入活力,廠里引進(jìn)德國(guó)利勃海爾的冰箱制造技術(shù)。從這一刻起,海爾就將產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)的生命線。 在海爾剛剛起步的1985年,一位客戶反映他買的海爾冰箱有質(zhì)量問(wèn)題。面對(duì)用戶的訴求,時(shí)任廠長(zhǎng)的張瑞敏立即檢查并發(fā)現(xiàn)庫(kù)房76臺(tái)冰箱有缺陷,他當(dāng)場(chǎng)宣布把這些冰箱全部砸掉,誰(shuí)干的誰(shuí)來(lái)砸,并掄起大錘親手砸了第一錘!很多職工砸冰箱時(shí)都流下了眼淚。 張瑞敏告訴職工,有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。通過(guò)這一事件,海爾集團(tuán)注重產(chǎn)品質(zhì)量的形象被牢固地樹(shù)立起來(lái),得到全國(guó)消費(fèi)者的認(rèn)同。三年間,依靠質(zhì)量創(chuàng)新,海爾集團(tuán)捧回了我國(guó)冰箱行業(yè)的第一塊國(guó)家質(zhì)量金獎(jiǎng),也完成了從技術(shù)引進(jìn)到自主創(chuàng)新的過(guò)渡。 在奠定質(zhì)量基石后,海爾開(kāi)始從出口創(chuàng)匯走向出口創(chuàng)牌,贏取世界市場(chǎng)上的用戶資源。張瑞敏把海爾走向世界歸納為三步:走出去、走進(jìn)去和走上去。走出去就是把自己的品牌產(chǎn)品輸出到國(guó)外,進(jìn)入國(guó)際主流市場(chǎng);走進(jìn)去就是要自己的品牌產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)的主流銷售渠道;走上去就是要讓海爾品牌成為世界各國(guó)的主流品牌。 憑借自主創(chuàng)新技術(shù)和過(guò)硬產(chǎn)品質(zhì)量,海爾系列產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入到全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū),特別是在歐洲各國(guó)、美國(guó)、日本和東南亞等地,海爾產(chǎn)品廣受歡迎。海爾集團(tuán)的品牌產(chǎn)品已成功地走進(jìn)了國(guó)外主流市場(chǎng)的主流渠道,其產(chǎn)品曾在美國(guó)紐約著名的連鎖廣場(chǎng)創(chuàng)下7個(gè)小時(shí)銷售7000臺(tái)海爾空調(diào)的紀(jì)錄。 由制造業(yè)品牌轉(zhuǎn)型為服務(wù)業(yè)品牌 海爾集團(tuán)通過(guò)自身的品牌優(yōu)勢(shì)和整合國(guó)際市場(chǎng)資源,已在全球建立了29個(gè)制造基地,8個(gè)綜合研發(fā)中心和19個(gè)海外貿(mào)易公司。在2009年金融危機(jī)下,海爾實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增幅是銷售收入增幅的兩倍。 但為了在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)造更多用戶資源,海爾取消了自己的倉(cāng)庫(kù),推出以用戶為驅(qū)動(dòng)的“即需即供”模式,推動(dòng)企業(yè)從制造業(yè)向制造服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型,海爾品牌從家電制造業(yè)品牌向制造服務(wù)業(yè)品牌轉(zhuǎn)型,用服務(wù)賣產(chǎn)品,在第一時(shí)間滿足用戶第一需求。 在互聯(lián)網(wǎng)用戶需求個(gè)性化的背景下,海爾從傳統(tǒng)企業(yè)的“生產(chǎn)-庫(kù)存-銷售”模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩粜枨鬄轵?qū)動(dòng)的車間到消費(fèi)者的“即需即供”模式。海爾探索的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)造顧客的商業(yè)模式就是“人單合一雙贏”模式?!叭恕笔菃T工,“單”不是狹義的訂單,而是第一競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)目標(biāo)?!昂弦弧笔敲總€(gè)人都有自己的市場(chǎng)目標(biāo),“雙贏”是在為用戶創(chuàng)造價(jià)值的前提下,員工和企業(yè)的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。 海爾“人單合一”雙贏模式以互聯(lián)網(wǎng)和物流銷售網(wǎng)相互融合為基礎(chǔ),初步實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存下的即需即供?;ヂ?lián)網(wǎng)上不是促銷而是相互溝通,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)形成用戶黏度。如海爾空調(diào)把所有方案放在互聯(lián)網(wǎng)上,用戶只要輸進(jìn)去居住房子的面積、朝向、裝修風(fēng)格和顏色,就可以得到滿意的解決方案,用滿足用戶個(gè)性化需求的服務(wù)來(lái)銷售產(chǎn)品。 海爾基于人單合一雙贏模式,創(chuàng)出了虛實(shí)網(wǎng)融合的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這一競(jìng)爭(zhēng)能力,引起了一些國(guó)際企業(yè)巨頭的關(guān)注和青睞。像GE把在中國(guó)家電銷售的整個(gè)代理權(quán)都給海爾,還有歐洲、日本非常著名的一些家電品牌把局部地區(qū)也讓海爾來(lái)做。 讓海爾成為提供新型生活方式的品牌 今年年初,在美國(guó)拉斯韋加斯舉行的2010年國(guó)際消費(fèi)電子展上,海爾推出世界首臺(tái)不用電源線、信號(hào)線和網(wǎng)絡(luò)線的“無(wú)尾電視”成為這屆消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)盛會(huì)的一大看點(diǎn),而“無(wú)尾電視”只是海爾瞻望以物聯(lián)網(wǎng)為代表的未來(lái)生活的代表作之一。 海爾集團(tuán)表示,信息技術(shù)的發(fā)展不斷為企業(yè)提供新的發(fā)展機(jī)遇,下一個(gè)非常重要的機(jī)遇是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),海爾U-h(huán)ome系列產(chǎn)品就是利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)物物相聯(lián)、人機(jī)對(duì)話。目前,海爾U-h(huán)ome數(shù)字家庭解決方案已被國(guó)際電工委員會(huì)確定為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),這是中國(guó)企業(yè)在家庭網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的首個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 目前,海爾已相繼推出世界首臺(tái)物聯(lián)網(wǎng)冰箱、洗衣機(jī)和空調(diào),其中物聯(lián)網(wǎng)冰箱不僅可以儲(chǔ)存食物,而且可以通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)連接,實(shí)現(xiàn)冰箱與冰箱里的食品、與超市的食品、與人類之間自由溝通。同時(shí),它還帶有網(wǎng)絡(luò)可視電話功能、瀏覽資訊和播放視頻等多功能。 在正在推進(jìn)的“三網(wǎng)融合”試點(diǎn)過(guò)程中,海爾也不甘落后。青島海爾軟件有限公司總經(jīng)理于忠清向記者介紹:“今年8月份,海爾的數(shù)字家庭硬件核心將上市銷售,這個(gè)類似機(jī)頂盒的盒子不僅能實(shí)現(xiàn)電視、電話和上網(wǎng)功能,還是家電控制、燈光、安防、健康管理和遠(yuǎn)程看護(hù)的中心設(shè)備,預(yù)計(jì)月銷量在一年內(nèi)能達(dá)到1萬(wàn)臺(tái)?!彼f(shuō)。 物聯(lián)網(wǎng)和三網(wǎng)融合時(shí)代剛剛到來(lái)之際,海爾集團(tuán)的目標(biāo)是,讓海爾成為向用戶提供新型生活方式的品牌。 來(lái)源:新華網(wǎng) 編輯:劉愛(ài)章、李晶 |
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