九個(gè)月修車六次為哪樁?
不算第一天處理斷電現(xiàn)象,李先生的這輛新路虎車剛剛使用了四個(gè)多月就三次維修,其中一次還更換了發(fā)動(dòng)機(jī)。原本買來豪華車是為了業(yè)務(wù)發(fā)展,沒想到這車卻給李先生帶來了無盡的煩惱。他只盼望這次更換發(fā)動(dòng)之后,車子能徹底修好,可是,很快李先生就發(fā)現(xiàn)自己又想錯(cuò)了,換發(fā)動(dòng)機(jī)后的第二天,汽車就又壞了。
車主李先生:加完油上路,跑了一公里左右,司機(jī)突然就停車了,看油表上沒有油了,可剛加完油。一看后面玻璃上就糊上了,像下雨甩上的泥水似的,停車以后一看,滿地都是柴油,上面滿車上都是柴油。我們就趕緊都下去,當(dāng)時(shí)就嚇了一身冷汗,這是柴油車,如果是汽油那天我們幾個(gè)全完了。
看著漏了一地的柴油,李先生真冒冷汗。李先生第四次找到維修站,維修站的工作人員告訴李先生,這是由于更換發(fā)動(dòng)機(jī)的時(shí)候,工人操作失誤,沒有把油管固定好導(dǎo)致的。
這次維修之后,李先生實(shí)在有些無法忍受了。當(dāng)初花高價(jià)選擇路虎,看重的是國際大公司的品質(zhì)和售后服務(wù)。李先生怎么也不能接受,國際品牌路虎維修站的工作人員竟然能夠犯如此低級(jí)的錯(cuò)誤。
車主李先生:簡直都是心灰意冷,感覺就沒有辦法了,就是說這個(gè)東西,你為什么這么大公司,這么一個(gè)名牌的東西,最后到這種程度,對(duì)我們消費(fèi)者來說,就感覺不可思議了。
接下來發(fā)生的事情更是讓李先生的心情跌到了谷底。他的豪華路虎又經(jīng)歷了第五次、第六次維修,而故障都出在EGR閥上。李先生從買車到現(xiàn)在一共9個(gè)月,修車六次。其中,修EGR閥4次,接油管一次,換發(fā)動(dòng)機(jī)一次。
車主李先生:買臺(tái)車,一個(gè)是為了干事業(yè),另一個(gè)可以說是享受,但是帶來的是啥,是痛苦,是折磨。
“驢拉路虎”也換不來一個(gè)滿意答復(fù)
忍無可忍的李先生對(duì)這臺(tái)路虎車徹底失去了信心和耐心,他向路虎中國提出了換車或退車的要求,然而,路虎客服的回復(fù)方式卻是讓李先生更加惱火。
車主李先生:我們屢次跟銷售商代理商溝通,根本沒有給我們一個(gè)什么回復(fù),并且我們也打過800什么總部電話,接電話的小孩就告訴我,我們只有給他們郵件反映這個(gè)渠道,說那你只能等,那有什么辦法。
忍耐到了極限的李先生,最終無奈在路虎中國遼寧地區(qū)代理商尊榮4S店前導(dǎo)演了驢拉路虎的一幕。
車主李先生:提出一個(gè)抗議,對(duì)路虎的這種服務(wù),對(duì)這種牌大欺人,店大欺人這種做法進(jìn)行一個(gè)抗議,這是第一;第二來講我就在想能不能通過這種方式,推動(dòng)我們國家在產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù),給老百姓做點(diǎn)實(shí)事。
驢拉路虎行動(dòng)過后一周,李先生終于接到了路虎中國打來的電話。電話中路虎中國提出了三個(gè)解決方案。
電話錄音路虎中國答復(fù):第一套方案就是繼續(xù)使用您現(xiàn)在這臺(tái)車輛,然后我們給你整車延長一年3萬公里的保修,然后再贈(zèng)送5次保養(yǎng)。如果是接受這套方案的話,另外再給您10萬元的補(bǔ)償。
第二套就是給您置換一臺(tái)車輛,現(xiàn)在大約是不到兩萬公里,換的是我們公司的一個(gè)試乘試駕車。
第三套方案就是您損失是最大的一個(gè),我們幫助您置換一臺(tái)全新的跟您車同款型的車輛,但是你要承擔(dān)一部分差價(jià),估算了一下也蠻高的。大概60多萬將近70萬費(fèi)用,其中50%可能要您承擔(dān),50%由我們公司承擔(dān)。
在路虎中國提出的三套解決方案中,沒有提及退車的事項(xiàng),而換車呢,李先生只有兩個(gè)選擇——一是換二手車,二就是另外支付35萬元換新車。對(duì)于路虎中國提出的解決方案,李先生當(dāng)即表示無法接受。
車主李先生:由于你車一再一,二再二,三再三,這么頻繁壞的情況下,我才要求退換車輛,我憑什么還要承擔(dān)費(fèi)用,比方說,我把你打了以后,你治療花了一萬元錢,挨打的還要承擔(dān)五千元錢嗎?有這個(gè)道理嗎?!