中國物流與采購聯(lián)合會6日在京舉行“快件物品遺失損毀理賠相關(guān)問題研討會”,對消費者日益關(guān)注的快件物品遺失損毀理賠問題進行深入探討。與會專家認為,隨著流通領(lǐng)域及電子商務(wù)的進一步活躍和繁榮,快遞市場需求將更加旺盛,進一步建立并完善快遞理賠的相關(guān)標準和法規(guī)已成當務(wù)之急。
據(jù)了解,根據(jù)全國各級消協(xié)組織統(tǒng)計匯總,2011年第1季度共受理快遞和郵政投訴1905件,與去年同期相比,增幅高達108.4%。據(jù)國家郵政局統(tǒng)計,5月份受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴中,反映快件丟失及內(nèi)件短少與損毀的占23.7%。在快遞糾紛中,一旦快件遺失損毀后,消費者在未保價的情況下,很難獲得相應(yīng)的賠償。
據(jù)悉,快件丟失的賠付面臨諸多問題:投訴理賠情況復(fù)雜,爭議較多;訴訟案件,法律依據(jù)不足,各地案例賠償責(zé)任差異較大;消費者對快遞服務(wù)缺乏正確的消費意識等。
中國物流與采購聯(lián)合會建議,消費者在選擇快遞服務(wù)前,盡量選擇規(guī)模大、網(wǎng)點完善、管理規(guī)范、有國家郵政局頒發(fā)的快遞經(jīng)營資質(zhì)的公司,一定要仔細閱讀快遞公司的《快件運單》,注意對一些貴重物品進行保價,以避免可能產(chǎn)生的不必要的麻煩和糾紛。收貨時,一定要驗清貨物后再在有關(guān)單據(jù)上簽字,并保留好所有單據(jù)。
與會專家建議,進一步完善快件丟失、損毀賠償?shù)姆ㄒ?guī),完善快遞保價機制?？爝f企業(yè)要根據(jù)行業(yè)標準進一步建立與完善快遞物品作業(yè)流程,加強管理、自律,誠實守信,引導(dǎo)消費者正確、合理消費,不能以格式條款為由惡意侵犯消費者的合法權(quán)益。
來源：新華網(wǎng) 編輯：于姝楠
